綻放在供熱一線的“鏗鏘玫瑰”
文章來源:運(yùn)城熱力 時(shí)間:2026-01-30 17:29 點(diǎn)擊:
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在縱橫交錯(cuò)的熱力管網(wǎng)中,換熱站是連接供熱企業(yè)與萬(wàn)千用戶的核心樞紐,而站長(zhǎng)則是這一樞紐平穩(wěn)運(yùn)行的“掌舵人”。運(yùn)行經(jīng)營(yíng)二分公司的朱王菊,在供熱一線一守就是18載,自2020年初接任站長(zhǎng)以來,更以女性獨(dú)有的堅(jiān)韌與細(xì)膩,在以男性為主的供熱一線撐起巾幗“半邊天”,用腳步丈量6500戶居民的冷暖,用日復(fù)一日的堅(jiān)守書寫著“辛苦我一人 溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)承諾。

不讓須眉的一線“掌舵人”
供熱行業(yè)從不是輕松的選擇,換熱站的日常巡檢、設(shè)備故障維修、居民突發(fā)情況處置,每一項(xiàng)工作都極度考驗(yàn)體力與耐力。在熱力站長(zhǎng)群體中男性占多數(shù)的行業(yè)背景下,朱王菊從未因性別而降低工作標(biāo)準(zhǔn),深藍(lán)色的工裝常沾滿檢修后的灰塵,卻始終保持著挺拔干練的姿態(tài)。作為運(yùn)行經(jīng)營(yíng)二分公司唯一的女站長(zhǎng),她的工作遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的設(shè)備看管,而是對(duì)供熱全流程的統(tǒng)籌把控與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
供暖季的每一天,朱王菊的手機(jī)永遠(yuǎn)保持24小時(shí)暢通,鈴聲就是沖鋒號(hào)。無論是清晨天未亮的用戶求助,還是深夜突如其來的調(diào)度來電,她從未有過絲毫遲疑與推諉。2025年12月28日凌晨?jī)牲c(diǎn),北五巷5號(hào)用戶的供暖報(bào)修電話打破了深夜的寧?kù)o,室外溫度低至-10℃,寒風(fēng)凜冽,朱王菊披上工裝并聯(lián)系班組人員,第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。憑借多年工作經(jīng)驗(yàn),她與隊(duì)友僅用一小時(shí)排查出問題根源——北五巷2號(hào)住戶私加循環(huán)泵導(dǎo)致相鄰用戶供暖中斷。她當(dāng)機(jī)立斷,先將2號(hào)住戶的閥門關(guān)小以緩解問題,確保5號(hào)用戶室內(nèi)運(yùn)行正常,次日一早便上門溝通,順利拆除私加設(shè)備。這種不分晝夜、無關(guān)節(jié)假日的堅(jiān)守,是她對(duì)千家萬(wàn)戶供暖保障的鄭重承諾,更是一線供熱人“聞令而動(dòng) 向暖而行”的責(zé)任底色。
細(xì)膩入微的服務(wù)“暖心人”
如果說過硬的技術(shù)是供熱保障的“硬支撐”,那么貼心的服務(wù)便是溫暖傳遞的“暖底色”。朱王菊將女性獨(dú)有的細(xì)膩與共情融入工作,踐行“先解決心情,再解決問題”的服務(wù)理念,讓冰冷的管網(wǎng)流淌著人文關(guān)懷的溫度。府東街62號(hào)商鋪用戶曾因暖氣不熱多次投訴,語(yǔ)氣激動(dòng)。朱王菊了解到用戶白天店里人多、晚上店內(nèi)無人的情況后,沒有簡(jiǎn)單安排常規(guī)檢修,而是帶領(lǐng)班組人員連續(xù)多日在7點(diǎn)后上門查看。寒冬里,她爬上管道,爬下管井,排查故障,身上沾滿灰塵,她也毫無怨言。臨走時(shí),她特意留下班組其他人員的聯(lián)系方式,反復(fù)叮囑用戶“有任何問題隨時(shí)打電話,我們隨叫隨到”。這份將心比心的細(xì)致服務(wù),最終打動(dòng)了用戶,對(duì)方握著她的手真誠(chéng)道謝:“非常感謝,真是麻煩你們了。”

面對(duì)用戶的焦急訴求,她總能換位思考,用耐心溝通化解情緒,用細(xì)致排查破解難題,哪怕是深夜搶修結(jié)束后,也會(huì)反復(fù)叮囑用戶注意事項(xiàng),讓供熱服務(wù)多了份直達(dá)心底的暖意。對(duì)于孤寡老人獨(dú)居戶,她更是主動(dòng)上門,尤其遇到降溫,她總是能第一時(shí)間出現(xiàn),確保老人家中溫暖。金楓苑物業(yè)負(fù)責(zé)人更是對(duì)她贊不絕口:“我們物業(yè)和業(yè)主有任何供暖相關(guān)問題都會(huì)聯(lián)系朱站長(zhǎng),她總能及時(shí)解答或趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決,服務(wù)態(tài)度更是沒話說!”
融情于責(zé)的奉獻(xiàn)“多面手”
職場(chǎng)上,朱王菊是獨(dú)當(dāng)一面的“女漢子”,用專業(yè)與堅(jiān)守守護(hù)著萬(wàn)千家庭的溫暖;生活中,她是有家有愛的普通人,在責(zé)任與親情之間練成了一個(gè)“多面手”。供暖季的頻繁加班,讓她錯(cuò)過了許多陪伴孩子成長(zhǎng)的時(shí)光,難得的休息時(shí)間,她總會(huì)抓緊每一分鐘給孩子輔導(dǎo)作業(yè),陪孩子做手工,彌補(bǔ)缺席的親子時(shí)光。她的愛人同為供熱公司員工,經(jīng)常值夜班,夫妻倆常常因班次交錯(cuò),連白天匆匆打個(gè)招呼的時(shí)間都寥寥無幾。剛上幼兒園的小女兒稚嫩的一句話,道出了家庭的常態(tài):“我媽媽一接電話就出門了。” 面對(duì)孩子的委屈,朱王菊滿心愧疚,卻從未后悔。
“供暖不僅是技術(shù)活,更是良心活。”這是朱王菊常掛在嘴邊的話,也是她18年來始終踐行的工作準(zhǔn)則。對(duì)家人,朱王菊或許心存遺憾,但對(duì)“供熱人”的使命,她從未有過絲毫懈怠,深藍(lán)色的工裝換了一件又一件,腳下的供熱版圖越走越熟,心中的牽掛與責(zé)任也越來越深。這位供熱一線的“女達(dá)人”,用柔肩扛起重責(zé),用匠心守護(hù)暖意,在平凡的崗位上書寫著不平凡的堅(jiān)守,讓每一個(gè)寒冬都因她的付出而格外溫暖。